1．サービス
Q．「TikiTikiADSLコース TOHKプラン」とはどのようなコースですか。
A．イー・アクセス社のADSL回線を使用した通信料込みのADSLサービスです。
TikiTikiインターネットへのお申込みだけでADSLサービスを利用できます。
提供エリアは東北地方・新潟県限定です。
>> TikiTikiADSLコース TOHKプラン サービス案内
※旧回線事業者のTOHKnetのADSL提供エリアのみ対応しています。
Q．「フレッツ・ADSLコース」とは何が違うのですか。
A．回線事業者が異なるため、提供エリア、料金の請求元が異なります。
TikiTikiADSLコースの提供エリアは、各回線事業者により異なります。
※「エリアを調べる」で検索できます。
フレッツ・ADSLコースの提供エリアは、NTT東日本/西日本の提供エリアに準じます。
○ ＝請求あり ×＝請求なし
| 請求 | |||
|---|---|---|---|
| コースと回線事業者 | NTT | TikiTiki | |
| TikiTikiADSL コース |
eAプラン・ACプラン/ イーアクセス |
× | ○ ADSL通信料・インターネット接続料金合算 |
| CTプラン/エネルギア コミュニケーションズ |
× | ○ ADSL通信料・インターネット接続料金合算 |
|
| STプラン/STNet | × | ○ ADSL通信料・インターネット接続料金合算 |
|
| TOHKプラン/ イーアクセス |
× | ○ ADSL通信料・インターネット接続料金合算 |
|
| フレッツ・ADSLコース/ NTT東日本、西日本 |
○ ADSL通信料 |
○ インターネット接続料金 |
|
Q．利用できるサービスにはどのようなものがありますか。
A．基本サービスとして、WWWの閲覧、電子メールの送受信が利用できます。
また、オプションサービスも利用できます。
Q．私の住んでいる地域は、提供エリアに入っていますか。※申込受付は終了しました。
A．ご利用予定場所の電話番号を入力してエリア検索を行ってください。
検索結果の「プラン名」にTOHKプランが表示されれば提供エリア内です。
Q．提供エリアであれば利用できますか。※申込受付は終了しました。
A．提供エリア内でも、ご利用場所からNTT局舎までの距離やその他の環境により利用できない場合があります。
Q．ISDN回線を利用していますが、ADSLを利用できますか。※申込受付は終了しました。
A．ADSLを利用できるのはアナログ回線のみです。ISDN回線では利用できませんので、アナログ回線へ切り替えるか、タイプ2（電話非共用型）をご検討ください。
Q．NTT加入電話がなくてもTikiTikiADSLコース TOHKプランに申込みできますか。※申込受付は終了しました。
A．できます。インターネット接続専用回線としてタイプ2（ADSL専用型）をお申込みください。
Q．NTT以外の電話（直収電話サービス）を利用しています。TikiTikiADSLコース TOHKプランに申込みできますか。※申込受付は終了しました。
A．TikiTikiADSLコース TOHKプランはNTT東日本/西日本の加入電話回線でのみご利用いただけるサービスです。直収電話サービス（KDDI「メタルプラス」、ソフトバンクテレコム「おとくライン」等）の回線ではタイプ1（電話共用型）の利用はできません。NTT加入電話回線に切り替えるか、タイプ2（ADSL専用型）をご検討ください。
Q．タイプ1とタイプ2のどちらを選んだらいいですか。※申込受付は終了しました。
A．NTT加入電話の有無により、申込タイプを選択してください。
| タイプ1 （電話回線共用型） |
NTT加入電話を通常の音声通話とADSL通信の両方で共用 |
|---|---|
| タイプ2 （ADSL専用型） |
ADSL専用の回線を新規に設置 電話加入権は不要。ADSL工事立ち会い必要＊ NTTの音声通話は利用不可 |
＊設備状況によっては、立ち会いが不要な場合もあります。
NTT加入電話を利用中、または新規開設予定の場合はタイプ1を選択してください。
NTT加入電話、および加入権をお持ちでない場合はタイプ2を選択してください。
NTT加入権をお持ちでもNTT加入電話を開設されない場合や、固定電話がISDN回線で、アナログ回線へ切替えができない場合はタイプ2を選択してください。
Q．どのくらいの速度がでますか。※申込受付は終了しました。
A．ベストエフォート型のサービスであり、通信速度は保証されません。
当初より最大速度が得られない場合や、ADSL区間（収容局〜お客様宅間）の状況などにより通信速度が低下する場合があります。
Q．TikiTikiフォン（IP電話）は利用できますか。
A．できません。
戻る2．申込
Q．申込方法を教えてください。※申込受付は終了しました。
A．オンラインサインアップ、FAX、郵便のいずれかの方法でお申込みください。
※タイプ2の申込みには回線名義人の身分証明書のコピーが必要です。
>> 回線名義人を確認してください
>> TikiTikiADSLコース TOHKプラン 申込 ※申込受付は終了しました。
>> 資料請求
Q．TikiTikiADSLコース TOHKプランに変更するにはどうしたらいいですか。※申込受付は終了しました。
A．コース変更手続をお取りください。
※タイプ2の申込みには回線名義人の身分証明書のコピーが必要です。
>> 回線名義人を確認してください
>> TikiTikiADSLコース TOHKプラン 申込 ※申込受付は終了しました。
>> 資料請求
Q．申込後、利用できるようになるまでにどれくらいかかりますか。※申込受付は終了しました。
A．【タイプ1】お申込みから2〜3週間かかります。
【タイプ2】お申込み、および身分証明書（コピー）の到着から3〜4週間かかります。
※適合結果、および回線工事の状況により、さらに日数が必要な場合もあります。
Q．どの速度を選んだらいいですか。※申込受付は終了しました。
A．ADSLサービスの通信速度は、NTT局舎からお客様宅までの距離や伝送損失と密接な関係があります。NTT局舎からADSL設置場所までの距離を確認のうえ、以下の表を参考にして選択してください。
| NTT局舎からの距離 | 選択の目安 |
|---|---|
| 1km未満 | 24M / 12M / 1.1M |
| 2km未満 | 24M / 12M / 1.1M |
| 4km未満 | 12M / 1.1M |
| 4km以上7kmぐらいまで | 12M |
Q．利用開始日は指定できますか。※申込受付は終了しました。
A．できません。開通までの期間を考慮してお申込みください。
Q．他社ADSLサービスから乗り換えますが、どのように手続をすすめたらいいですか。※申込受付は終了しました。
A．以下の点に注意し手続きを行ってください。
- 事前にご利用中のADSLサービスの解約手続をとり、回線撤去日を3〜4週間以上先の平日に指定してください。
- TikiTikiインターネットへお申込みの際に正確な回線撤去日、回線名義人等を連絡してください。
※回線撤去日が実際と異なる場合や、申込内容に不備があった場合は、サービス提供に遅れが生じることがあります。
Q．他社ADSLサービスを利用中です。TikiTikiADSLコース TOHKプランに申込みできますか。※申込受付は終了しました。
A．ADSLサービスは1電話回線に対し1契約のみ可能です。
他社ADSLサービスをご利用中の場合は、事前に解約手続をお取りください。
Q．TikiTikiインターネットの他のコースを利用しています。TikiTikiADSLコース TOHKプランに変更するとメールアドレスも変更になりますか。※申込受付は終了しました。
A．コース変更をしても同じメールアドレスを引き続きご利用いただけます。
Q．回線名義人の欄には何を入力したらいいですか。※申込受付は終了しました。
A．申込タイプにより異なります。
【タイプ1】
ADSL設置先電話番号のNTT東日本/西日本に登録されている回線名義人、回線名義人住所を入力してください。不明な場合はNTT116番へ確認してください。
※NTT回線名義人と弊社サービスの申込者は異なっていてもかまいません。
【タイプ2】
新規に敷設するADSL専用回線の回線名義人氏名を入力してください。通常は申込者氏名となります。
Q．ADSL工事には、立ち会いが必要ですか。※申込受付は終了しました。
A．申込タイプにより異なります。
【タイプ1】
NTT局内工事のため立ち会いは必要ありません。
【タイプ2】
お客様宅内でADSL工事がありますので、立ち会いが必要です。
なお、設備状況によっては、立ち会いが不要な場合もあります。
Q．法人で契約できますか。※申込受付は終了しました。
A．できます。個人契約/法人契約にサービス内容、料金の違いはありません。
Q．クレジットカードを持っていませんが、申込みできますか。※申込受付は終了しました。
A．年契約でお申込みいただくことにより「ゆうちょ・コンビニ振込」を選択できます。
Q．未成年ですが、申込みできますか。※申込受付は終了しました。
A．できます。ただし、お申込みにあたり保護者の署名・捺印が必要ですので、FAXか郵便でお申込みください。
オンラインサインアップによるお申込みはできません。
Q．最低利用期間はありますか。※申込受付は終了しました。
A．キャンペーン適用条件として最低利用期間を設けている場合があります。 お申込みコースのキャンペーン詳細を確認してください。
3．料金
Q．料金はいくら使っても定額ですか。
Q．料金はいつから発生しますか。
A．起算日から発生します。
※起算日はサービス開始日の翌月1日（サービス開始日が1日の場合は当月1日）です。
Q．どのような支払方法がありますか。
A．クレジットカード支払と、ゆうちょ・コンビニ振込があります。
月契約はクレジットカード支払でのみ承っております。
年契約の場合に限りクレジットカード支払か、ゆうちょ・コンビニ振込のいずれかをご選択いただけます。
年契約は1年間の契約となり、前払いで一括支払となります。
| 支払方法 | 月契約 | 年契約 |
|---|---|---|
| クレジットカード支払※ | ○ | ○ |
| ゆうちょ・コンビニ振込 | × | ○ |
- ※個人契約の場合、契約者本人名義のカードのみ利用できます。
ただし、契約者が未成年の場合は保護者名義のクレジットカードが利用できます。 - ※法人契約の場合、法人カード以外に代表者または担当者のクレジットカードが利用できます。
Q．料金はいつ支払うことになりますか。
A．支払方法により異なります。
| クレジットカード支払※ | 起算日をもとにクレジットカード会社へ請求を行いますので、実際の引落しは2ヶ月ほど先になります。 ※詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。 |
|---|---|
| ゆうちょ・コンビニ振込 （年契約のみ） |
ご登録内容に振込用紙を同封いたしますので、記載されているお支払期限までにご入金ください。 |
Q．年契約でTikiTikiインターネットの他コースを利用しています。TikiTikiADSLコース TOHKプランに変更したら、支払済みの料金はどのようになりますか。※申込受付は終了しました。
A．コース変更後の新しい起算日から前コースの起算日までを未使用期間とみなして、日割りで計算し、新コースの請求に充当いたします。
余剰金が発生した場合は、次回更新時の請求に充当いたします。
Q．請求書や支払明細は送ってくれますか。
A．請求書、支払明細は発行しておりません。
ゆうちょ・コンビニ振込の方は、受領書をご利用ください。
クレジットカード支払の方はクレジットカード会社の利用明細書でご確認ください。
Q．契約の更新はどのようになりますか。
A．契約は自動更新です。契約形態、支払方法によりご案内が異なります。
| 月契約 （クレジットカード支払） |
更新の案内はいたしません。 毎月、月契約料金をご請求します。 |
|---|---|
| 年契約 （クレジットカード支払） |
更新日の30日前までに契約更新のご案内をお届けして、年契約料金をご請求します。 |
| 年契約 （ゆうちょ・コンビニ振込） |
更新日の30日前までに契約更新のご案内として振込用紙をお届けします。お支払期限までにご入金ください。 |
4．利用について
Q．TikiTikiADSLコース TOHKプランを利用するのに必要な機器を教えてください。
A．利用環境により異なりますが、必ず必要なものは以下の2点です。
- ADSLモデム、および付属物
- Windows OS、またはMac OSがインストールされ、LANボード（またはLANカード）を備えたパソコン
Q．対応OSを教えてください。
A．Windows2000/XP/Vista/7、MacOSなどTCP/IPサポートOSで、LANボード（またはLANカード）を備えたパソコンであれば利用できます。
Q．ADSLモデムは自分で用意するのですか。※申込受付は終了しました。
A．TikiTikiインターネットのレンタルを利用するか、お客様側で用意してください。
動作確認済みモデムについては、TOHKnetのホームページをご覧ください。
Q．設定に来てもらえますか。
A．弊社からの訪問は行っておりません。
モデムに同梱している設定マニュアルをご覧いただくか、サポートセンターの電話サポートをご利用ください。
訪問を希望される場合は、有償の出張サポートサービスをご利用ください。
Q．最大で何時間接続ができますか。
A．連続接続時間の上限や無通信時の自動切断はありません。
Q．複数台のパソコンを同時に利用できますか。
A．できます。TikiTikiADSLコース TOHKプランで提供するレンタルモデムはルータタイプですので、別途、HUBやブリッジタイプの無線LANをご用意いただくことで複数台のパソコンを同時に接続することができます。
Q．メンテナンス情報や、障害情報はありますか。
A．事前に予定されているメンテナンスはメールでお知らせいたします。
緊急メンテナンス、および障害情報は以下のURLでご案内しております。
5．各種手続
Q．回線タイプ（タイプ1/タイプ2）の変更はできますか。
A．回線タイプの変更はできません。
Q．通信速度を変更できますか。
A．速度の変更はできません。
Q．引っ越ししてもそのまま利用できますか。
A．できません。新しいご住所で利用できる他のコースに変更してください。
Q．支払方法を変更できますか。
Q．契約者名義の変更はできますか。
A．以下の場合は変更できます。所定の用紙を送付しますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。
| 個人契約 | 婚姻、養子縁組などによる姓の変更 |
|---|---|
| 法人契約 | 社名、代表者名、担当者名の変更 |
なお、ご契約本人以外の方への名義変更や、法人契約/個人契約の切り替えは受け付けいたしかねます。
Q．TikiTikiADSLコース TOHKプランを利用中です。他のコースへ変更したいのですが、TOHKプランの回線撤去のために解約手続が必要ですか。
A．解約手続は不要です。コース変更手続をお取りいただくことで、TikiTikiADSLコース TOHKプランの回線撤去も同時に手配いたします。
Q．解約はどのようにすればいいですか。
A．解約申請期限までにオンライン、FAX、郵便のいずれかの方法で解約手続を行ってください。
Q．更新手続をしなければ解約になりますか。
A．自動更新となります。解約をご希望の場合は、必ず解約申請期限までに解約手続をお取りください。
Q．解約申請期限はいつですか。
A．月契約の場合は、解約希望月の15日です。年契約の場合は、更新日前月の15日です。
Q．解約したら回線撤去はいつ行われますか。
A．通常、解約日に回線撤去となります。
解約日がNTT営業日でない場合は、前営業日に回線撤去となります。
月途中の回線撤去をご希望の場合は、解約申請日から14日目以降の平日を解約日として指定してください。
回線撤去日、日中にADSLサービスは利用できなくなります。
Q．解約後、レンタルモデムはどうしたらいいですか。
A．解約受付完了通知で返却方法をご案内します。梱包のうえ宅配便でご返却ください。
