A．迷惑メールに対する取り組みとして、メール送信時のユーザー認証（SMTP認証）を導入しています。
メール送信できない場合は、SMTP認証の設定を確認してください。

>> メール設定

A．以下のエラー番号にあわせて設定を確認してください。

Outlook Express6.0（Windows）

• 0X800CCC79
  1. SMTP認証が正しく設定されていない可能性があります。
     メール設定を確認してください。
     >> メール設定
  2. 送信先メールアドレスの「.（ドット）」が「,（カンマ）」になっているなど、無効な形式のメールアドレスが入力されている可能性があります。
     送信先メールアドレスを確認してください。
  3. メールソフトの設定で送信者のメールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。
     メール設定を確認してください。

     ＜Outlook Express5.x/6の場合＞

     1. ①メニューより［ツール］−［アカウント］−「メール」のタブを開きます。
     2. ②TikiTikiのアカウントを選択して「プロパティ」ボタンをクリックし、［全般］タブの以下の箇所を確認してください。
        • 電子メールアドレス：ご登録のメールアドレス
     3. ③［OK］−［閉じる］をクリックし、設定を終了します。
  4. POP before SMTPでメール送信を実施している場合は、メールソフトによっては、送信を先に実行するため、送信エラーになりますが、再度送信の作業を行うとメールを送ることができます。
     詳しくは以下のURLを確認してください。
     >> POP before SMTPの利用について
• 0X800CCC0D
  1. インターネットに接続されていない可能性があります。
     インターネットへの接続を確認してください。
  2. 受信（POP）サーバ名、または送信（SMTP）サーバ名が正しく入力されていない可能性があります。
     メール設定を確認してください。
     >> メール設定
  3. メールソフトの設定内容を確認しても改善されない場合は、いったんメールアカウントを削除して、再度アカウントを作成してください。
     >> メール設定
• 0X800CCC90/0x800CCC92
  1. メールIDやメールパスワードが正しく入力されていない可能性があります。
     メール設定を確認してください。
     >> メール設定
  2. 二重ログインしている場合は、1時間程度時間をあけてから再度受信してください。
     ※受信中にタイムアウト、強制終了などが発生し、サーバが一時的にロックされる場合があります。
     この場合、1時間程度で自動的にログアウトされます。
  3. 受信しようとしているメールが破損している可能性があります。
     Webメールサービス「UbiqMail」にて破損の可能性があるメールを削除して、受信を試してください。
     >> UbiqMail メールを削除する
• 0X800CCC78
  メールソフトの設定で送信者のメールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。

  ＜Outlook Express5.x/6の場合＞

  1. ①メニューより［ツール］−［アカウント］−「メール」のタブを開きます。
  2. ②TikiTikiのアカウントを選択して「プロパティ」ボタンをクリックし、［全般］タブの以下の箇所を確認してください。
     • 電子メールアドレス：ご登録のメールアドレス
  3. ③［OK］−［閉じる］をクリックし、設定を終了します。
• 0X800CCC18
  メールソフトの以下の箇所が正しく設定されていない可能性があります。
  メール設定を確認してください。

  ＜Outlook Express5.x/6の場合＞

  1. ①メニューより［ツール］−［アカウント］−「メール」のタブを開きます。
  2. ②TikiTikiのアカウントを選択して「プロパティ」ボタンをクリックし、［サーバー］タブの以下の箇所を確認してください。
     • セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする：チェックなし
  3. ③［OK］−［閉じる］をクリックし、設定を終了します。
• 0X800CCC0F
  1. メール送受信時にタイムアウトになっている可能性があります。
     メールソフトの設定で「サーバーのタイムアウト」を長めにして送受信してください。

     ＜Outlook Express5.x/6の場合＞

     1. ①メニューより［ツール］−［アカウント］−「メール」のタブを開きます。
     2. ②TikiTikiのアカウントを選択して「プロパティ」ボタンをクリックし、［詳細設定］タブの［サーバーのタイムアウト］欄でサーバのタイムアウトを長めに設定してください。
     3. ③［OK］−［閉じる］をクリックし、設定を終了します。
  2. 特定メール受信中にタイムアウトになる場合は、サイズの大きなメール、破損メールが届いていることで、ご利用環境にて受信が困難な場合があります。
     Webメールサービス「UbiqMail」より該当のメールを削除して、受信を試してください。
     >> UbiqMail メールを削除する
  3. ウィルスチェックソフトやセキュリティソフトをご利用の場合、タイムアウトのエラーが発生する可能性があります。
     ウィルスチェックソフトやセキュリティソフトをいったん解除し、送受信してください。
     ※解除方法は、ご利用のウィルスチェックソフト、セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。
  4. 上記内容を確認しても改善されない場合は、メールアカウントを削除して、再度アカウントを作成してください。
     >> メール設定
• 0x8004210b
  1. ウィルスチェックソフト、セキュリティソフトが通信を遮断している可能性があります。いったん解除し、送受信してください。
     ※解除方法は、ご利用のウィルスチェックソフト、セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。
  2. 上記内容を確認しても改善されない場合は、メールアカウントを削除して、再度アカウントを作成してください。
     >> メール設定

A．ユーザー認証に失敗している可能性があります。
メール設定を確認してください。

>> メール設定

A．何らかの理由で相手先にメールが届かなかった場合にメールサーバより配信されるエラーです。
Returned mail には送信ができなかった相手のメールアドレスや送信できなかった理由などが記載されていますので、確認してください。

※Returned mailはサーバから自動配信されていますので、返信しないでください。

「User unknown」「Unknown user」

宛先メールアドレスが存在しない可能性があります。
メールアドレスの＠より前側を確認してください。

「Host unknown」

宛先メールアドレスが存在しない可能性があります。
メールアドレスの＠より後側を確認してください。

A．以下の項目を確認してください。

1. Outlook Express 6 のウイルス防止機能により添付ファイルがブロックされている可能性があります。
   設定を確認してください。
   1. ①メニューより［ツール］−［オプション］を選択します。
   2. ②［セキュリティ］ タブの［ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない］ のチェックを外してください。
   3. ③［適用］−［OK］をクリックし、設定を終了します。
2. ウィルスチェックソフト、セキュリティソフトが通信を遮断している可能性があります。
   いったん解除し、添付ファイルを開いてください。
   ※解除方法は、ご利用のウィルスチェックソフト、セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。
3. 添付ファイルを開くソフトがインストールされていない可能性があります。
   エラーメッセージの中の拡張子を確認して、該当のソフトをインストールし、添付ファイルを開いてください。
   ※拡張子とは、ファイル名の「.（ドット）」の後ろ部分にあるファイルの種類を示すものです。

   例）test.txt（テキストファイル）
   test.doc（Wordファイル）
   test.xls（Excelファイル）など

A．お客様のメールアドレスがBCC欄にある場合や宛先として表示されているメールアドレスがメーリングリストのメールアドレスで、お客様のメールアドレスがメーリングリストに登録されている可能性があります。

※宛先がBCC欄に入力されている場合やメーリングリストにメールアドレスが登録されている場合は、宛先欄にメールアドレスが表示されませんので、受信者側で知ることができません。

BCCやメーリングリストを利用して、配信されている迷惑メールなどもあります。
迷惑メールでお困りの場合は、以下の「迷惑メールとは」を参照してください。

>> 迷惑メールとは

A．作成されたメールのエンコードとご利用のメールソフトでのエンコードが異なる可能性があります。
以下の設定内容を確認してください。

※エンコードとは、文字を表示するときに「国」「地域」などの単位で文字を定めたものです。

＜Outlook Express5.x/6の場合＞

1. メニューより［表示］−［エンコード］ を選択し、次に、［日本語（自動選択）］、またはその他で［日本語（シフト JIS）］、［日本語（EUC）］ のいずれかのエンコードをクリックします。
2. エンコードを変更した後に、正常に文字が表示されるか確認してください。

＜Outlook2003をご利用の場合＞

1. 受信したメールをダブルクリックで開きます。
2. メニューより［表示］−［エンコード］ を選択し、次に、［日本語（自動選択）］、またはその他で［日本語（シフト JIS）］、［日本語（EUC）］ のいずれかのエンコードをクリックします。
3. エンコードを変更した後に、正常に文字が表示されるか確認してください。

A．十分な空き容量がなくなると、新着メールが受信できなくなりますので、不要なメールを削除してください。
削除方法につきましては、以下を確認してください。

1. Webメールサービス「UbiqMail」にてメールを削除して、受信を試してください。
   >> UbiqMail メールを削除する
2. ご利用のメールソフトにて「サーバーにメッセージのコピーを置く」設定をされている場合は、設定変更、またはサーバから削除するまで日数を短めに設定を変更してください。

   ＜Outlook Express5.x/6の場合＞

   1. ①メニューより［ツール］−［アカウント］−「メール」のタブを開きます。
   2. ②TikiTikiのアカウントを選択して「プロパティ」ボタンをクリックし、［詳細設定］タブの「サーバーにメッセージのコピーを置く」のチェックを外してください。
      • ※「サーバーから削除する」にチェックをする場合は、日数を指定して、サーバから削除するか、［削除済みアイテム］を空にしたら、サーバから削除するかのいずれかで設定してください。
      • ※サーバにメッセージのコピーを置く場合は、空き容量不足の原因となりますので一定期間経過後には削除するよう設定してください。
   3. ③［OK］−［閉じる］をクリックし、設定を終了します。

A．ダイレクトメールなど大量の送信につきましては、ご遠慮ください。
送信用メールサーバは会員共有の設備のため、1人の利用者が大量に送信をされた場合、他の会員のメール送信に支障をきたす恐れがあります。
通常の利用範囲であれば問題ありませんが、宛先が多い場合は、何回かに分けて送信していただくなどご配慮ください。