- メールアドレスコースはメールアドレスのみを提供するサービスです。インターネット接続環境は別途ご用意ください。
- TikiTikiインターネット以外の接続でメールを送信する場合は、SMTP認証に対応したメールソフトでSMTP認証の設定を行ってご利用ください。
>> SMTP認証の設定方法
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1．サービス
Q．「メールアドレスコース」とはどのようなコースですか。
A．メールアドレスのみ提供するサービスです。インターネット接続環境は別途ご用意ください。
Q．利用できるサービスにはどのようなものがありますか。
A．電子メールの送受信が利用できます。
また、オプションサービスも利用できます。
Q．どのプロバイダからも利用できますか。
A．プロバイダによっては自社のメールアドレスやメールサーバしか利用できないなどの制限がかけられた接続環境があります。このような環境ではメールソフトを使ったメールの送受信はできません。UbiqMailをご利用ください。
Q．ホームページは開設できますか。
A．できます。オプションサービスの「ホームページ開設」より利用申込を行ってください。
Q．メールの転送はできますか。
A．できます。利用状況確認画面へログインしてからお申込みください。
Q．メールサーバの容量を教えてください。
A．1メールアドレスごとに1GBです。
Q．SubmissionPortを利用できますか。
A．できます。プロバイダによっては25番ポートを遮断していることがあります。
この場合、メール送信ポートを587番に変更してください。
2．申込
Q．申込方法を教えてください。
A．オンラインサインアップ、FAX、郵便のいずれかの方法でお申込みください。
Q．申込後、いつから使えますか。
A．申込方法、支払方法、ご利用中のコース等により異なります。
＜新規申込の場合＞
| 支払方法 | |||
|---|---|---|---|
| クレジットカード支払 | ゆうちょ・コンビニ振込（年契約のみ） | ||
| 申込方法 | オンライン | 申込完了後 ※1 | 1週間程度 |
| FAX/郵便 | 1週間程度 | 1週間程度 | |
＜コース変更の場合＞
| 支払方法 | |||
|---|---|---|---|
| クレジットカード支払 | ゆうちょ・コンビニ振込（年契約のみ） | ||
| 申込方法 | オンライン | 申込完了後 ※2 | 申込完了後 ※2 |
| FAX/郵便 | 1週間程度 | 1週間程度 | |
- TikiTikiADSLコース／Tiki光（UCOM）／Tikiコミコース／MyエリアADSLコース／固定IPアドレスサービスIP1コース
Q．利用開始日は指定できますか。
A．利用開始日の指定については以下のとおりです。
【オンライン申込】
申込日より7日以上先の日にちであれば指定できます。
【FAX/郵便申込】
＜新規申込＞
毎月20日までにお申込みいただくと「翌月1日」を指定できます。
＜コース変更＞
申込日より7日以上先の日にちであれば指定できます。
Q．法人で契約できますか。
A．できます。個人契約/法人契約にサービス内容、料金などの違いはありません。
Q．未成年ですが、申込みできますか。
A．できます。ただし、お申込みにあたり保護者の署名・捺印が必要ですので、FAXか郵便でお申込みください。
オンラインサインアップによるお申込みはできません。
Q．クレジットカードを持っていませんが、申込みできますか。
A．年契約でお申込みいただくことにより「ゆうちょ・コンビニ振込」を選択できます。
Q．メールアドレスコースに変更するにはどうしたらいいですか。
A．コース変更手続をお取りください。
3．料金
Q．料金はいつから発生しますか。
A．起算日から発生します。
※起算日はご登録内容に記載しています。
Q．どのような支払方法がありますか。
A．クレジットカード支払と、ゆうちょ・コンビニ振込があります。
月契約はクレジットカード支払でのみ承っております。
年契約の場合に限り、クレジットカード支払か、ゆうちょ・コンビニ振込のいずれかをご選択いただけます。
年契約は1年間の契約となり、前払いで一括支払となります。
| 支払方法 | 月契約 | 年契約 |
|---|---|---|
| クレジットカード支払※ | ○ | ○ |
| ゆうちょ・コンビニ振込 | × | ○ |
- ※個人契約の場合、契約者本人名義のカードのみ利用できます。
ただし、契約者が未成年の場合は保護者名義のクレジットカードが利用できます。 - ※法人契約の場合、法人カード以外に代表者または担当者のクレジットカードが利用できます。
Q．請求の時期を教えてください。
A．支払方法により異なります。
| クレジットカード支払※ | 起算日をもとにクレジットカード会社へ請求を行いますので、実際の引落しは2ヶ月ほど先になります。 ※詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。 |
|---|---|
| ゆうちょ・コンビニ振込 （年契約のみ） |
ご登録内容に振込用紙を同封いたしますので、記載されているお支払期限までにご入金ください。 |
Q．請求書、支払明細は送ってくれますか。
A．請求書、支払明細は発行しておりません。
ゆうちょ・コンビニ振込の方は、受領書をご利用ください。
クレジットカード支払の方はクレジットカード会社の利用明細書でご確認ください。
Q．契約の更新はどのようになりますか。
A．契約は自動更新です。契約形態、支払方法によりご案内が異なります。
| 月契約 （クレジットカード支払） |
更新の案内はいたしません。毎月、月契約料金をご請求します。 |
|---|---|
| 年契約 （クレジットカード支払） |
更新日の30日前までに契約更新のご案内をお届けして、年契約料金をご請求します。 |
| 年契約 （ゆうちょ・コンビニ振込） |
更新日の30日前までに契約更新のご案内として振込用紙をお届けします。お支払期限までにご入金ください。 |
Q．年契約でTikiTikiインターネットの他のコースを利用しています。メールアドレスコースに変更したら、支払済みの料金はどのようになりますか。
A．コース変更後の新しい起算日から前コースの起算日までを未使用期間とみなして、日割り計算し、新コースの請求に充当いたします。余剰金が発生した場合は、次回更新時の請求に充当いたします。
4．利用について
Q．メールサーバの容量を増やせますか。
A．基本メールアドレス、追加メールアドレスは5GBまで増やせます（有料）。 メールボックス容量追加をお申込みください。
Q．送受信可能なメールのサイズはどのくらいですか。
A．添付ファイルを含めて1件のサイズが15MBを超えるメールについては送受信できません。
また、送信側もしくは受信側の利用環境によっては、1件あたりのサイズが15MBを超えていなくても、送受信を行えないことがあります。
Q．メールアドレスの追加はできますか。
A．できます（有料）。
メールサーバの容量と料金が異なりますので、ご利用用途にあわせてお申込みください。
Q．外出先からメールチェックはできますか。
A．できます。オプションサービスのUbiqMailやメール転送を利用すれば、外出先でもTikiTikiのメールアドレス宛に届いたメールを確認できます。
Q．メールアドレスの変更はできますか。
A．できます（有料）。
Q．メンテナンス情報や、障害情報はありますか。
A．事前に予定されているメンテナンスはメールでお知らせいたします。 緊急メンテナンス、および障害情報は以下のURLでご案内しております。
Q．メールの送信だけできません。
A．TikiTikiの送信サーバは、迷惑メールに対する取り組みとして、メール送信時のユーザー認証（SMTP認証）を導入しています。メールソフトの設定を再度ご確認ください。
他社回線側での制限によっては、ユーザー認証設定を行っても送信できない場合があります。その場合はUbiqMailをご利用ください。
5．各種手続
Q．支払方法を変更できますか。
Q．引っ越ししてもそのまま利用できますか。
A．できます。
Q．契約者名義の変更はできますか。
A．以下の場合は変更できます。所定の用紙を送付しますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。
| 個人契約 | 婚姻、養子縁組などによる姓の変更 |
|---|---|
| 法人契約 | 社名、代表者名、担当者名の変更 |
なお、ご契約本人以外の方への名義変更や、法人契約/個人契約の切り替えは受け付けいたしかねます。
Q．解約はどのようにすればいいですか。
A．解約申請期限までにオンライン、FAX、郵便のいずれかの方法で解約手続を行ってください。
- ※解約申請受理後にご連絡を差し上げます。申請手続後、1週間以内に当社からの連絡がない場合は、再度、申請してください。
Q．更新手続をしなければ解約になりますか。
A．自動更新となります。解約をご希望の場合は、必ず解約申請期限までに解約手続をお取りください。
Q．解約申請期限を教えてください。
A．解約希望日の30日前です。
Q．解約のキャンセルはできますか。
A．解約日の3営業日以前であればできます。お問い合わせフォームよりお知らせください。
Q．解約日の何時に利用できなくなりますか。
A．解約日の当日中は利用できます。翌営業日以降、順次利用できなくなります。
