Tikiモバイル WiMAX

Tikiモバイル WiMAXは、2014年10月27日をもって新規申込受付を終了しました。
現在受付中のサービスは、こちらをご覧ください。

よくある質問

1.サービス内容

UQコミュニケーションズのWiMAXを使用した高速モバイルデータ通信サービスです。
利用にはWiMAXに対応した機器が必要です。弊社でモバイルWiMAXルーターの購入のほか、お客様が用意する対応機器でご利用いただけます。
対応機器について
最大通信速度は、下り40Mbps、上り15.4Mbpsです。
  • ※WiMAXの通信速度は、2015年9月末までに順次下り最大40Mbpsから13.3Mbpsに変更になります。
  • ※最大通信速度はベストエフォート(規格上の最大速度)であり、実効速度として保証するものではありません。
  • ※通信環境や混雑状況、ご利用端末により通信速度が異なります。
基本サービスとして、WWWの閲覧、電子メールの送受信が利用できます。
また、オプションサービスも利用できます。
利用できるサービス
提供エリア内であれば、利用できます。
提供エリア
  • ※地下や建物の陰など電波の届かない場所、または電波が弱く不安定な場所ではご利用できません。
  • ※サービスエリア内でも屋内や周辺の障害物(建物・地形)などによりご使用になれない場合があります。
  • ※高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合があります。

プライベートIPアドレスが割り当てられます。

※2013年9月よりグローバルIPアドレスからプライベートIPアドレスへ変更になりました。

2.料金

ご利用時間にかかわらず定額です。
月契約・クレジットカード支払のみとなります。
支払方法
  • ※個人契約の場合、契約者本人名義のカードのみ利用できます。ただし、契約者が未成年の場合は 保護者名義のクレジットカードが利用できます。
  • ※法人契約の場合、法人カード以外に代表者、または担当者のクレジットカードが利用できます。
起算日より発生します。

※更新の目処となる起算日は、ご登録内容書、または利用状況確認画面で確認できます。
利用状況確認

起算日をもとにクレジットカード会社へ請求を行いますが、利用するクレジットカードにより締め日や口座引落日が異なります。
お客様の口座から引き落としされるのは2ヶ月ほど先になります。

※詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。

請求書、支払明細は発行しておりません。クレジットカード会社からのご利用明細書でご確認ください。
契約は自動更新です。
更新の案内はいたしません。毎月、月契約料金をご請求します。
最低利用期間の24ヶ月経過後は1年ごとの自動更新になります。
※更新の目処となる起算日は、ご登録内容書、または利用状況確認画面で確認できます。
利用状況確認

3.利用について

ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度を制限させていただくことがあります。
また、本サービスはプライベートIPアドレスでの提供のため通信端末にグローバルIPアドレスの付与が必要となるサービスはご利用できません。
WiMAXは常時接続型のサービスですので、連続接続時間の上限や無通信時の自動切断はありません。
はい、使えます。
同時接続可能台数はご利用の通信機器により異なります。
機器
できません。
複数台のWiMAX対応機器をご利用の場合は、台数分の契約が必要です。
既存会員様には、会員様向けの特別割引(会員セット割引)をご用意しております。
会員セット割引について

※機器追加登録はできません。

利用できます。ただし、Outbound Port25 Blockingという送信制限を実施していますので、メール送信時は25番以外のポートで送信するよう設定が必要です。
設定方法については、メールアドレスのご提供元にご確認ください。
はい。実施しています。
25番ポートを使用してメールは送信できません。
TikiTikiインターネットのメールアドレスを利用する時は、587番ポートを使うよう設定してください。
メール設定例
メンテナンス、および障害情報は以下のURLでご案内しております。
メンテナンス・障害情報
利用できません。日本国内のみでのサービス提供です。
地下やトンネルなどを走行する区間を除き、提供エリア内であれば、電車やバスの車内でも利用できます(携帯電話の利用が制限されている場所での利用はお控えください)。ただし、移動中については、環境の変化により通信品質が不安定になったり、利用できない場合もあります。

利用できません。

例)
・UQ Wi-Fi
・WiMAX機器追加オプション
・UQエンタメマーケット

4.対応機器について

お申込み時に同時購入できます。
機器について
市販のWiMAX対応機器やWiMAX搭載PCもご利用できます。
対応機器はUQコミュニケーションズの製品リストをご確認ください。
他社プロバイダ専用機器はご利用いただけませんので、ご注意ください。
UQコミュニケーションズ 製品紹介
はい、利用できます。
対応機器はUQコミュニケーションズの製品リストをご確認ください。
他社プロバイダ専用機器はご利用いただけませんので、ご注意ください。
UQコミュニケーションズ 製品紹介
利用できます。ただし、現在他社でご契約中の場合は、サービスを解約後、当社サービスにお申込みください。
また、一部のWiMAX対応機器については、ご利用可能なWiMAXサービスに制限がかかっているため、利用できない場合があります。詳しくは現在ご利用中のプロバイダ、あるいは端末メーカーにお問い合わせください。他社プロバイダ専用機器はご利用いただけませんので、ご注意ください。
TikiTikiインターネットの契約を解約した後であれば利用できます。
製品名はWiMAX対応機器の本体や箱に記載されています。「MODEL」「型番」として記載されていることもあります。
MACアドレスとは、ネットワークカードや通信機器などに割り当てられる物理アドレスです。
00:00:00:00:00:00や00-00-00-00-00-00と表記されます。
※0の部分は数字や英字
MACアドレスはWiMAX対応機器の本体または箱の裏面、側面のステッカーなどに記載されていることが多いので、ご確認ください。
  • ※申込時に機器を同時購入される場合、MACアドレスを記入する必要はありません。
PC本体の裏側や背面などにMACアドレスを記載したステッカーが貼られていますので、ご確認ください。
また、PC起動後、「スタート」→「すべてのプログラム」→「コマンドプロンプト」を起動し、「ipconfig /all」と入力し、<Enter>キーで実行する方法でも表示されます。WiMAX対応機器の「物理アドレス」または「Physical Address」として表示された内容をお知らせください。
製造番号はWiMAX対応機器の本体または箱の裏面、側面のステッカーなどに記載されていることが多いので、ご確認ください。また、「製造番号」と記載されず「シリアル番号」や「S/N」と記載されることもあります。
WiMAX搭載PCでWiMAXサービスにお申込みいただく場合、製造番号の記載は不要です。
PCの製品名(型番)とMACアドレスをお知らせください。
できます。専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
Tikiモバイル WiMAX 契約変更届
  • ※機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
  • ※最低利用期間に変更はありません。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
  • ※TikiTikiインターネットではモバイルWiMAXルーターを販売しておりません。
    お客様にてご用意ください。

5.トラブル =全般=

登録内容再発行の手続きをおとりください。
登録内容再発行

※セキュリティ上、お電話/メールでの受付はいたしかねます。

電波状態が良くない可能性があります。電波状態が良い場所で試してください。
電波状態が良くない可能性があります。電波状態が良い場所で試してください。
サービスエリア内であっても、建物の形状、窓の位置、基地局からご自宅までの遮蔽物の有無により電波の状況は異なります。見通しのよい窓際などに移動して状況をご確認ください。また、電波の特性上、マンション等の高層階では電波状況が不安定になるためサービスエリア内であってもご利用いただけない場合があります。
他のネットワークデバイスが有効な場合、WiMAXによる通信が行えない場合があります。WiMAX以外の通信(有線LAN、PC内蔵無線LAN、他のデータ通信カードなど)は切断した状態でご利用ください。
また、セキュリティソフトのファイヤーウォール機能が、WiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。
第三者の不正使用を防止するため、サービスの一時中断を承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
    新しい機器がご用意できましたら、専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
    Tikiモバイル WiMAX 契約変更届
  • ※機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
修理してご利用ください。機器を変更する場合は、専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
Tikiモバイル WiMAX 契約変更届
  • ※機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。

6.トラブル =AtermWM3800R(またはAtermWM3600R)購入の場合=

第三者の不正使用を防止するため、サービスの一時中断を承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
    新しい機器がご用意できましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
  • ※機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
お問い合わせ
安心サポート/安心サポートワイドに加入のお客様は、TikiTikiインターネットで修理を受け付けております。
症状、お客様情報を記したメモを添えてTikiTikiインターネットへお送りください。(送料お客様負担)
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
メーカーにお問い合わせの上、修理してご利用ください。
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※メーカー修理に伴い、機器が交換となった場合、機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
    新しい機器がご用意できましたら、専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
    Tikiモバイル WiMAX 契約変更届
他のPC、Wi-Fi対応機器と接続し、動作確認をお試しください。
修理をご希望の場合、安心サポート/安心サポートワイドの加入・未加入によって受付先が異なります。

<安心サポート/安心サポートワイド加入の場合>

症状、お客様情報を記したメモを添えてTikiTikiインターネットへお送りください。(送料お客様負担)
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。

<安心サポート/安心サポートワイド未加入の場合>

メーカーにお問い合わせの上、修理してご利用ください。
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※メーカー修理に伴い、機器が交換となった場合、機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。

7.トラブル =Mobile Slim(またはMobile Cube)購入の場合=

第三者の不正使用を防止するため、サービスの一時中断を承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
    新しい機器がご用意できましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
  • ※機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
お問い合わせ
TikiTikiインターネットで修理を受け付けております。
症状、お客様情報を記したメモを添えてTikiTikiインターネットへお送りください。(送料お客様負担)
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
TikiTikiインターネットで修理を受け付けております。
症状、お客様情報を記したメモを添えてTikiTikiインターネットへお送りください。(送料お客様負担)
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※メーカー修理に伴い、機器交換となった場合、機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。
お問い合わせ
他のPC、Wi-Fi対応機器と接続し、動作確認をお試しください。
症状、お客様情報を記したメモを添えてTikiTikiインターネットへお送りください。(送料お客様負担)
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※安心サポート/安心サポートワイド未加入の場合、メーカー修理に伴い機器交換となると、機器登録変更手数料(税抜 1,000円)が必要です。

8.トラブル =安心サポート/安心サポートワイドについて=

TikiTikiインターネットで販売するモバイルWiMAXルーターの故障等に関して無償の修理、交換等を行うサービスです。
安心サポート/安心サポートワイド
  • ※機器の送付にかかる送料は保証対象外です。送料はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合に保障します。
  • ※過失による水濡れは、安心サポートワイドのみ保障します。安心サポートは対象外です。
  • ※対象期間は本サービスの契約期間となります。
  • ※修理適用は6ヶ月に1度が上限となります。
  • ※送料、およびサービスが利用できない期間の料金については保証外です。
できます。ただし、解約後の再申込みはできません。
機器をお送りいただいてから、お客様のお手元に返却されるまで2週間程度かかります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※修理期間中の代替機の貸し出しはありません。

9.各種手続

提供エリア内であれば利用できます。
住所変更手続をお取りください。
提供エリア
住所変更
以下の場合は変更できます。申込書を送付しますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせ
個人契約 婚姻、養子縁組などによる姓の変更
法人契約 社名、代表者名、担当者名の変更
なお、ご契約本人以外の方への名義変更や、法人契約/個人契約の切り替えは受け付けいたしかねます。
サポートセンターにお問い合わせの上、解約届を請求してください。
受け取られた解約届は解約申請期限までにTikiTikiインターネットに到着するよう、ご返送ください。
解約手続
  • ※解約申請受理後にご連絡を差し上げます。申請手続後、1週間以内に当社からの連絡がない場合は、再度、申請してください。
自動更新となります。解約をご希望の場合は、必ず解約申請期限までに解約手続をお取りください。
契約満了月の20日です。
※最低利用期間や更新月以外に解約される場合は、契約解除料が必要です。
解約受付後はキャンセルできません。また、解約日の変更も受付できません。
解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
事務手数料は不要です。
※最低利用期間や更新月以外に解約される場合は、契約解除料が必要です。
契約解除料
できます。
※最低利用期間や更新月以外に解約される場合は、契約解除料が必要です。
コース変更
販売品ですので、返却の必要はありません。
クレジットカード会社を経てお客様へご請求がありますので、最終月のお客様へのご請求が2~3ヶ月程度遅れるためです。

グローバルIPアドレスオプションをお申込ください。(有料)

■料金
96円/月(税抜)
■お申込み
お問い合わせフォームにアクセスし、以下のように入力してください。
  • お客様情報:TikiTiki会員を選択し、必要事項を入力
  • ご質問項目:「その他のお問い合わせ・ご意見等」を選択
  • ご質問内容:「グローバルIPアドレスオプションへ変更」と「ご利用のWiMAX機器のMACアドレス」を入力
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

10.旧WiMAXコース/旧WiMAXコース プラン24をご利用のお客様

「TikiモバイルWiMAX(本サービス)」と、「WiMAXコース」、および「WiMAXコース プラン24」は、それぞれ別のサービスです。
旧WiMAXサービスをご利用の方は以下よりご利用中のサービスのよくある質問をご覧ください。

WiMAXコース よくある質問

WiMAXコース プラン24 よくある質問

料金表示について

※記載の料金はすべて税抜価格です。別途消費税がかかります。
また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。