WiMAXコース プラン24

WiMAXコース プラン24は、2012年9月30日をもって新規申込受付を終了しました。
現在受付中のサービスは、こちらをご覧ください。

よくある質問

1.サービス内容

UQコミュニケーションズのWiMAXを使用した高速モバイルデータ通信サービスです。
利用にはWiMAXに対応した機器が必要です。弊社でモバイルWiMAXルーターの購入、USB型接続データカードのレンタルのほか、お客様が用意する対応機器でご利用いただけます。
対応機器について
最大通信速度は、下り40Mbps、上り15.4Mbpsです。
  • ※WiMAXの通信速度は、2015年9月末までに順次下り最大40Mbpsから13.3Mbpsに変更になります。
  • ※最大通信速度はベストエフォート(規格上の最大速度)であり、実効速度として保証するものではありません。
  • ※通信環境や混雑状況、ご利用端末により通信速度が異なります。
基本サービスとして、WWWの閲覧、電子メールの送受信が利用できます。
また、オプションサービスも利用できます。
利用できるサービス
提供エリア内であれば、利用できます。
  • ※地下や建物の陰など電波の届かない場所、または電波が弱く不安定な場所ではご利用できません。
  • ※サービスエリア内でも屋内や周辺の障害物(建物・地形)などによりご使用になれない場合があります。
  • ※高層ビル、マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であっても、ご使用になれない場合があります。
地下やトンネルなどを走行する区間を除き、提供エリア内であれば、電車やバスの車内でもご利用できます(携帯電話の利用が制限されている場所でのご利用はお控えください)。ただし、移動中のご利用については、環境の変化により通信品質が不安定になったり、利用できない場合もございます。

プライベートIPアドレスが割り当てられます。

※2013年9月よりグローバルIPアドレスからプライベートIPアドレスへ変更になりました。

2.料金

起算日より発生します。
サービス開始日が1日の場合は当月1日、月途中の場合は翌月1日が起算日になります。
  • ※お客様の起算日は、ご登録内容書に記載しています。
  • ※前コースが年契約の場合、起算日から前コースの起算日までを前コース未使用期間とみなして日割り計算し、利用料金に充当します。不足分が発生した月より登録いただいたクレジットカードへご請求します。
当社からクレジットカード会社を経てお客様へご請求がありますので、起算日の2~3ヶ月後となります。
請求書、支払明細は発行しておりません。クレジットカード会社からのご利用明細書でご確認ください。
契約は自動更新です。
最低利用期間は起算日から24ヶ月です。
最低利用期間を経過済みのため、契約解除料はかかりません。

3.利用について

1週間程度で登録内容書がお手元に届きます。到着後から利用できます。モバイルWiMAXルーターを購入、またはUSB型接続データカードをレンタルされる場合は、簡易書留でお送りします。
  • ※利用開始日を指定して申込みされた場合は、指定された日の前日までに登録内容書をお送りします。
WiMAXは常時接続型のサービスですので、連続接続時間の上限や無通信時の自動切断はありません。
ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度を制限させていただくことがあります。
また、本サービスはプライベートIPアドレスでの提供のため通信端末にグローバルIPアドレスの付与が必要となるサービスはご利用できません。
できません。
複数台のWiMAX対応機器をご利用の場合は、台数分の契約を申込むか、WiMAXオプション プラン24をお申込みください。
  • ※機器追加登録はできません。
  • ※モバイルWiMAXルーターのキャンペーン特別価格は1台のみ適用します。WiMAXオプション プラン24をお申込みの際に2台目となる場合は通常販売価格です。
はい。実施しています。25番ポートを使用してメールは送信できません。
TikiTikiインターネットのメールアドレスを利用する時は、587番ポートを使うよう設定してください。
メール設定例
利用できます。ただし、Outbound Port25 Blockingという送信制限を実施していますので、メール送信時は25番以外のポートで送信するよう設定が必要です。設定方法については、メールアドレスのご提供元にご確認ください。
メンテナンス、および障害情報は以下のURLでご案内しております。
メンテナンス・障害情報
利用できません。日本国内のみでのサービス提供です。

利用できません。

例)
・UQ Wi-Fi
・WiMAX機器追加オプション
・UQエンタメマーケット

4.対応機器について

お申込み時に同時購入できます。またUSBタイプの機器のレンタルも行っております。
機器について
市販のWiMAX対応機器やWiMAX搭載PCもご利用できます。
対応機器はUQコミュニケーションズの製品リストをご確認ください。
他社プロバイダ専用機器はご利用いただけませんので、ご注意ください。
UQコミュニケーションズ 製品紹介
利用できます。
対応機器はUQコミュニケーションズの製品リストをご確認ください。
他社プロバイダ専用機器はご利用いただけませんので、ご注意ください。
UQコミュニケーションズ 製品紹介
利用できます。ただし、現在他社でご契約中の場合は、サービスを解約後、当社サービスにお申込みください。
また、一部のWiMAX対応機器については、ご利用可能なWiMAXサービスに制限がかかっているため、利用できない場合があります。詳しくは現在ご利用中のプロバイダ、あるいは端末メーカーにお問い合わせください。他社プロバイダ専用機器はご利用いただけませんので、ご注意ください。
TikiTikiインターネットの契約を解約した後であれば利用できます。
USBハブとの接続性は保証していません。USBハブは使用せず、PCに直接つないでご利用ください。
できます。専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
WiMAXコース プラン24・WiMAXオプション プラン24 契約変更届
  • ※機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
  • ※最低利用期間に変更はありません。
  • ※TikiTikiインターネットではモバイルWiMAXルーターを販売しておりません。
    お客様にてご用意ください。

5.トラブル =全般=

登録内容再発行の手続きをおとりください。
登録内容再発行
※セキュリティ上、お電話/メールでの受付はいたしかねます。
電波状態が良くない可能性があります。電波状態が良い場所で試してください。
サービスエリア内であっても、建物の形状、窓の位置、基地局からご自宅までの遮蔽物の有無により電波の状況は異なります。見通しのよい窓際などに移動して状況をご確認ください。また、電波の特性上、マンション等の高層階では電波状況が不安定になるためサービスエリア内であってもご利用いただけない場合があります。
他のネットワークデバイスが有効な場合、WiMAXによる通信が行えない場合があります。WiMAX以外の通信(有線LAN、PC内蔵無線LAN、他のデータ通信カードなど)は切断した状態でご利用ください。
また、セキュリティソフトのファイヤーウォール機能が、WiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。
第三者の不正使用を防止するため、サービスの一時中断を承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
    新しい機器がご用意できましたら、専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
  • ※機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
    WiMAXコース プラン24・WiMAXオプション プラン24 契約変更届
修理してご利用ください。機器を変更する場合は、専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。

6.トラブル =USB型接続データカードをレンタルしている場合=

次の手順をお試しください。
  • PCを再起動してください。
  • WiMAX対応機器をPCから一度抜き、接続し直してください。
  • 別のUSBポートに接続してみてください。
  • 省電力モードの設定を変更するか、PCにAC電源をつないでインストールしてください。
  • 「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センター」(WindowsXPの場合は、「ネットワーク接続」)でWiMAXのローカルエリア接続が有効になっているか確認してください。
  • ドライバが正しくインストールされているか確認してください。
上記事項を確認後も状況が変わらない場合、ユーティリティのアンインストールと再インストールをお試しください。操作手順はご利用のWiMAX対応機器のマニュアルを参照してください。
次の手順をお試しください。
  • 電波が良好な場所(例えば窓際など)で再接続してください。
  • PCを再起動してください。
  • セキュリティソフトなどのファイヤーウォール機能がWiMAX通信をブロックしていないかご確認ください。
  • WiMAX対応機器をPCから一度抜き、接続し直してください。
  • 別のUSBポートに接続してみてください。
  • 省電力モードの設定を変更するか、PCにAC電源をつないでインストールしてください。
  • 「コントロールパネル」→「ネットワークと共有センター」(WindowsXPの場合は、「ネットワーク接続」)でWiMAXのローカルエリア接続が有効になっているか確認してください。
  • ドライバが正しくインストールされているか確認してください。
  • ユーティリティの設定を「自動設定」に変更してください。
  • ユーティリティのアンインストールと再インストールをお試しください。
  • ※操作手順はご利用のWiMAX対応機器のマニュアルを参照してください。
  • ※スタンバイ、休止状態からの復帰に関してはPCの仕様により異なり、すべてのPCで復帰および自動接続されるわけではありません。
正しい使用状態でレンタル機器が破損した場合は交換いたします。
紛失、またはお客様責による故障、破損が原因の場合は、機器購入代金相当額と機器登録変更手数料(税抜1,000円)を負担していただきます。 お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
動作確認を希望の場合、送料お客様負担の上、TikiTikiインターネットまでお送りください。到着後、動作確認の上、翌営業日に返送いたします。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
端末一式と一緒に「発生する症状」のメモを同封してください。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※当社が交換が必要と判断した場合、機種が変更となる場合もあります。
  • ※お客様責による故障、破損が原因の場合は機器購入代金相当額と機器登録変更手数料(税抜1,000円)を負担していただきます。

7.トラブル =AtermWM3600R購入の場合=

第三者の不正使用を防止するため、サービスの一時中断を承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
    新しい機器がご用意できましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
  • ※機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
お問い合わせ
安心サポートワイドに加入のお客様は、TikiTikiインターネットで修理を受け付けております。送料お客様負担の上、TikiTikiインターネットまでお送りください。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
メーカーにお問い合わせの上、修理してご利用ください。
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※メーカー修理に伴い、機器が交換となった場合、機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
    新しい機器がご用意できましたら、専用申込書をダウンロードし、FAXまたは郵送してください。
  • ※機器の登録には申込みが到着してから3営業日かかります。
    WiMAXコース プラン24・WiMAXオプション プラン24 契約変更届
他のPC、Wi-Fi対応機器と接続し、動作確認をお試しください。
修理をご希望の場合、安心サポートワイドの加入・未加入によって受付先が異なります。

<安心サポートワイド加入の場合>

送料お客様負担の上、TikiTikiインターネットまでお送りください。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。

<安心サポートワイド未加入の場合>

メーカーにお問い合わせの上、修理してご利用ください。
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※メーカー修理に伴い、機器が交換となった場合、機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。

8.トラブル =Mobile Cube購入の場合=

第三者の不正使用を防止するため、サービスの一時中断を承ります。お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
    新しい機器がご用意できましたら、サポートセンターまでご連絡ください。
  • ※機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
お問い合わせ
TikiTikiインターネットで修理を受け付けております。送料お客様負担の上、TikiTikiインターネットまでお送りください。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
TikiTikiインターネットで修理を受け付けております。送料お客様負担の上、TikiTikiインターネットまでお送りください。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※メーカー修理に伴い、機器交換となった場合、機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
お問い合わせ
他のPC、Wi-Fi対応機器と接続し、動作確認をお試しください。
修理をご希望の場合、送料お客様負担の上、TikiTikiインターネットまでお送りください。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
  • ※保証期間は1年間です。保証期間を過ぎている場合、修理費用はお客様負担となります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※安心サポートワイド未加入の場合、メーカー修理に伴い機器交換となると、機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。

9.トラブル =安心サポートワイドについて=

TikiTikiインターネットで販売するモバイルWiMAXルーターの故障等に関して無償の修理、交換等を行うサービスです。
※機器の送付にかかる送料は保証対象外です。送料はお客様負担となります。
安心サポートワイド
取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合、ならびに過失による水濡れが原因で機器が故障した場合です。
  • ※対象期間は本サービスの契約期間となります。
  • ※修理適用は6ヶ月に1度が上限となります。
できます。ただし、解約後の再申込みはできません。
機器をお送りいただいてから、お客様のお手元に返却されるまで2週間程度かかります。
  • ※サービスが利用できない期間も料金が発生します。
  • ※修理期間中の代替機の貸し出しはありません。

10.各種手続

できます。サポートセンターまでご連絡ください。
  • ※機器登録変更手数料(税抜1,000円)が必要です。
    お問い合わせ
  • ※最低利用期間に変更はありません。
  • ※TikiTikiインターネットが販売するモバイルWiMAXルーターを、本サービス利用途中にキャンペーン価格で購入することはできません。通常価格での販売となります。
変更できません。
ご契約者本人以外の方への名義変更や法人契約/個人契約の切り替えも受け付けておりません。
ただし、以下の場合のみ変更できます。
個人契約 婚姻、養子縁組などによる姓の変更
法人契約 社名、代表者名、担当者名の変更
手続きの際は専用申込書を送付しますので、お問い合わせフォームよりお知らせください。
お問い合わせフォーム
できます。提供エリアもご確認ください。
提供エリア
住所変更
できます。ただし、最低利用期間に満たない場合は、契約解除料(税抜15,715円)が必要です。
コース変更
サポートセンターにお問い合わせの上、解約届を請求してください。
受け取られた解約届は解約申請期限までにTikiTikiインターネットに到着するよう、ご返送ください。
オプションサービス解約
  • ※解約申請受理後にご連絡を差し上げます。申請手続後、1週間以内に当社からの連絡がない場合は、再度、申請してください。
サポートセンターにお問い合わせの上、解約届を請求してください。
受け取られた解約届は解約申請期限までにTikiTikiインターネットに到着するよう、ご返送ください。
解約手続
  • ※解約申請受理後にご連絡を差し上げます。申請手続後、1週間以内に当社からの連絡がない場合は、再度、申請してください。
解約手続がない場合、契約は自動更新です。解約を希望される場合は解約手続をお取りください。
毎月20日までに手続きを行うことで、当月末で解約できます。
最低利用期間を経過済みのため、契約解除料はかかりません。
解約受付後はキャンセルできません。また、解約日の変更も受付できません。
解約手続に伴う料金はありません。USB型接続データカードをレンタルされている場合、返却時の送料はお客様負担 となります。
最低利用期間を経過済みのため、契約解除料はかかりません。
  • ※USB型接続データカード(レンタル品)を紛失、故障、破損されている場合は、機器購入代金相当額を負担していただく場合があります。
レンタル品一式をお早めにご返却ください。送料はお客様負担となります。
  • 送付先
    〒702-8035 岡山県岡山市南区福浜町1-26
    株式会社エヌディエス TikiTikiインターネット事務局 宛
解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
クレジットカード会社を経てお客様へご請求がありますので、最終月のお客様へのご請求が2~3ヶ月程度遅れるためです。

グローバルIPアドレスオプションをお申込ください。(有料)

■料金
96円/月(税抜)
■お申込み
お問い合わせフォームにアクセスし、以下のように入力してください。
  • お客様情報:TikiTiki会員を選択し、必要事項を入力
  • ご質問項目:「その他のお問い合わせ・ご意見等」を選択
  • ご質問内容:「グローバルIPアドレスオプションへ変更」と「ご利用のWiMAX機器のMACアドレス」を入力
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

11.WiMAXコース(旧サービス)をご利用のお客様

できます。
※機器追加登録のお客様もこれまで通りの仕様でご利用できます。
できます。WiMAX対応機器の変更は1回につき300円(税抜)必要です。
WiMAXサービス 契約内容変更届
移行されません。WiMAXコースと、Tikiモバイル WiMAXは別サービスです。
できます。
ただし、WiMAXコースで、モバイルWiMAXルーターをキャンペーン価格で購入されたお客様は、最低利用期間を満たした後にお申込みください。
最低利用期間内に、WiMAXコースから、他のサービスへコース変更する場合は、購入されたモバイルWiMAXルーターの正規販売価格とキャンペーン購入価格との差額(税抜14,000円)をご請求します。
  • ※コース変更後の起算日より、WiMAXコース プラン24の最低利用期間を開始します。最低利用期間は引き継がれません。

料金表示について

※記載の料金はすべて税抜価格です。別途消費税がかかります。
また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。