| サービス内容 |
TikiTikiインターネットで購入した対象機器が故障した際の機器修理を保証するオプションサービスです。
サポート対象の場合は、修理、交換が無償になります。
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| 料金 |
安心サポート |
月額 330円(税込) |
| 安心サポートワイド |
月額 550円(税込) |
| 対象サービス |
- Tikiモバイル WiMAX +5G ギガ放題プラスS
- Tikiモバイル WiMAX +5G ギガ放題プラス（新）
- Tikiモバイル WiMAX +5G ギガ放題プラス
- Tikiモバイル WiMAX 2+
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| 対象機器 |
- Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）
- Speed Wi-Fi 5G X12（モバイルルーター）
- Speed Wi-Fi 5G X11（モバイルルーター）
- Speed Wi-Fi HOME 5G L12（ホームルーター）
- Speed Wi-Fi NEXT WX06※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT WX05※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT WX04※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT W04※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT WX03※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT W03※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT WX02※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT W02※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT WX01※販売終了
- Speed Wi-Fi NEXT W01※販売終了
- Wi-Fi WALKER WiMAX 2+ HWD15※販売終了
- Wi-Fi WALKER WiMAX 2+ NAD11※販売終了
- Wi-Fi WALKER WiMAX 2+ HWD14※販売終了
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| お申込み条件 |
- 対象サービスのお申込みと同時にTikiTikiインターネットより対象機器をご購入いただいた場合のみ受け付けします。
- お客様ご用意の機器、他の機器についてはお申込みいただけません。
- 対象のWiMAXサービスのお申込み後に本サービスを追加申し込みすることはできません。
- 本サービスのお申込み後に「安心サポート」「安心サポートワイド」間にて保証内容を変更することはできません。
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| サポート対象 |
＜安心サポートの場合＞
取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合、またはその他故障・破損によって弊社がサポート対象と認めた場合。
※外部損傷/バッテリー劣化/水濡れは対象外。
＜安心サポートワイドの場合＞
取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合、またはその他故障・破損によって弊社がサポート対象と認めた場合。
※外部損傷/バッテリー劣化/水濡れも対象内。
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| サポート対象外となる場合 |
- お客様の故意による故障、改造による損害、その他盗難・紛失
- 使用による劣化や色落ち等
- auショップおよびメーカー等TikiTikiインターネット以外でサポートを受けた場合
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| サポートご利用条件・注意事項 |
- 本サービスを利用された後は、その翌月より6ヶ月間は再利用することはできません。
- 7ヶ月目の1日より再利用可能です。
- 故障時にはTikiTikiインターネット サポートセンターへご連絡ください。故障が疑われる場合はTikiTikiインターネットへ機器をお送りいただきますが、送料はお客様負担となります。
- 修理が難しい場合は機器交換となりますので、再度接続設定を行っていただく必要があります。また、交換機器は中古品となる場合があります。
- 故障状況によっては、別途修理費用が発生する場合があります。
- 交換・修理対象は機器本体のみです。付属品（バッテリー、ACアダプタ、USBケーブル等）は対象外です。
- 機器の交換・修理には、当社に機器が到着してから1～2週間かかります。
- 接続できない期間も利用料金は発生します。
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| 解約について |
- 対象サービスを解約、または他コースへコース変更された場合は、本サービスも同時に解約となります。
- 本サービスのみ解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
- 本サービスを解約後、同一の機器で再度本サービスをお申込みいただくことはできません。
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