よくある質問
1．サービスについて
- Q．キッズパックとはどんなサービスですか。
- 「子供を守る」をテーマにしたアプリのパックで、SNSからお子様を守るフィルタリング機能が入ったアプリ「スマモリ」、お子様のスマホ利用データやアプリを分析し、ネット上の危険にさらされていないかを検知する「Filii Lite」など、子供を守るアプリに学習アプリなどを加えた全11タイトルが定額で使えるサービスです。
2．お申込み・各種手続について
- Q．申込方法を教えてください。
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オンラインサインアップにてお申込みください。お電話・書面等によるお申込みは承っておりません。
お申込みにはTikiTikiインターネット基本契約のメールアドレスとメールパスワード（または接続用IDと接続用パスワード）が必要です。 - Q．申込後、いつから使えますか。
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クレジットカード支払（月契約）を選択した場合、申込後、すぐに利用できます。
※申込完了画面に表示されるシリアル番号を必ず控えてください。郵送でも後日お知らせします。
ゆうちょ・コンビニ振込（年契約）を選択した場合は、サービスの利用に必要なシリアル番号を郵送します。到着まで１週間ほどかかりますのでしばらくお待ちください。
- Q．課金はいつから開始しますか。
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サービス開始日が1日の場合は当月より開始します。
サービス開始日が月途中の場合、翌月から開始します。 - Q．最低利用期間、違約金はありますか。
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あります。
最低利用期間 ：課金開始日（起算日）から3ヶ月間
違約金 ：月契約利用料金×残月数
- Q．解約手続はどうすればよいですか。
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サポートセンターにお問い合わせの上、解約届を請求してください。解約届は解約申請期限までにTikiTikiインターネットに到着するよう、ご返送ください。
※アプリはご自身でアンインストールしてください。
- Q．解約申請期限を教えてください。
- 解約希望月の20日です。
- Q．月途中など契約期間の途中で解約した場合、いつまで使えますか。また、料金は日割り計算されますか。
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契約期間の途中で解約しても、月末までご利用可能です。料金は日割り計算されず、1ヶ月分のご利用料金がかかります。
※年契約の場合は１年間分のご利用料金がかかります。
- Q．TikiTikiインターネットの契約を解約した場合はどうなりますか。
- 本サービスも解約となります。
3．利用について
- Q．どのように利用しますか。
- こちらをご覧ください。 インストール方法
- Q．すべてのAndroid端末で使用できますか。
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各アプリごとに動作環境が設定されているため、一部の端末やAndroidのバージョンでは動作しない場合があります。
※HUAWEI nova lite 2はスマモリに対応していません。
- Q．ユーザー登録は必要ですか。
- 各アプリのサポートを受ける際や、機種変更の際に必要ですので、登録を推奨いたします。
- Q．機種変更するときはどうすればよいですか。
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機種変更前にソースネクストアカウントを登録してください。
新しい機種ではアプリを追加をインストール後、メニュー内「ライセンス」から「サービス利用中のソースネクストアカウントで認証」をタップして、登録したソースネクストアカウントでログインしてください。- ※ソースネクストアカウントの登録は、「アプリを追加」のメニュー内「ライセンス」から「ユーザー登録を行う」をタップしてください。
- ※機種変更前にインストールしたアプリのデータは、アプリによっては機種変更後に引き継げない場合があります。
- Q．iPhoneで利用できますか。
- できません。
- Q．各アプリの使い方はどこに聞けばいいですか。
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TikiTikiインターネットではサポートしていません。各アプリのサポート情報については、「アプリを追加」の各アプリ案内ページの「サポート」をご覧ください。
また、ソースネクストのマイページにログインすることでも確認できます。
4．トラブル
- Q．シリアル番号が分からなくなりました。
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登録内容再発行のお手続きをおとりください。
登録内容再発行※セキュリティ上、お電話／メールでの受付はいたしかねます。