会員サポート

解約時の注意事項

基本契約

TikiTikiADSLコース eAプラン

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 解約申請期限までに手続きを取らなかった場合、契約は更新となりますので、利用料金が発生します。
  • 解約日を指定する場合は希望日の2週間以上前までに手続きをおとりください。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 回線撤去日は指定できません。解約日の翌営業日以降、数日程度で回線は撤去されます。
  • 土日祝日および年末年始などNTT非営業日には、回線撤去工事は行われません。
  • 回線撤去日に立ち会いは必要ありません。
  • レンタル機器は解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • レンタル機器返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約のキャンセルは、解約日の5営業日前までにお問い合わせフォームよりお知らせください。

MyエリアADSLコース

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 解約申請期限までに手続きを取らなかった場合、契約は更新となりますので、利用料金が発生します。
  • 解約日を指定する場合は希望日の2週間以上前までに手続きをおとりください。なお、土日祝日および年末年始などNTT非営業日は指定できません。
  • 回線撤去は解約日に行われますので、当日中にADSLサービスは利用できなくなります。月末日がNTT非営業日の場合は、NTT前営業日が回線撤去日となります。
  • 回線撤去日に立ち会いは必要ありません。
  • レンタル機器は解約日以降、速やかに返却してください(送料着払)。
  • レンタル機器返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tiki光(UCOM)

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 解約申請期限までに手続きを取らなかった場合、契約は更新となりますので、利用料金が発生します。
  • 回線撤去工事はアルテリア・ネットワークス社とマンション管理会社間の調整によって実施されます。工事内容によっては、工事会社からお客様へ直接連絡が入る場合があります。
  • レンタル機器は解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • レンタル機器返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

フレッツ光コース / フレッツADSLコース / フレッツ・ISDNコース / 固定IPアドレスコース

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • NTTフレッツサービスが利用できる場合、解約日当日中は利用できます。翌日以降に利用できなくなります。
  • 解約のキャンセルは、解約日の3営業日前までにお問い合わせフォームよりお知らせください。
  • フレッツサービスの解約手続は別途NTTへお申込みください。
  • TikiTikiインターネットでは機器はレンタルしていません。機器の返却についてはNTTへお問い合わせください。

Tiki光コラボ

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 契約期間満了月以外で解約された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
    ※最低利用期間内に解約する場合は、キャンペーン特典の違約金も必要です。
  • 月途中で解約された場合でも、規定の月額料金をご請求いたします。日割り計算はいたしません。
  • Tiki光コラボを解約された場合、Tikiひかり電話等のTiki光コラボに関するオプションサービスは自動解約となります。
  • 弊社が解約届を受領した後、光回線廃止工事やNTT機器の返却方法等のご案内で、弊社担当者からお客様へ電話、またはメールでご連絡をさせていただく場合があります。
  • 解約後にNTT東日本/NTT西日本のフレッツ光サービスまたは他社の光コラボレーションサービスをご利用の場合は、事業者変更の手続きをおとりいただくと、お客様IDや、ひかり電話番号を継続利用できます。詳しくはこちら

Tikiドコモ光

  • TikiTikiインターネットへ「解約届」を請求いただき、解約のお手続きをおとりください。ドコモ光も解約の場合はNTTドコモへ解約の手続きをおとりください。ドコモ光は継続し、他社プロバイダに変更する場合は、 NTTドコモにプロバイダ変更の手続きをおとりください。 弊社に解約の手続きをおとりいたただかずにNTTドコモへ解約または、プロバイダ変更のお手続きのみ行われている場合は、弊社契約は「メールアドレスコース」(有料)に変更となります。なお、ご確認のため、お電話を差し上げることがあります。
  • TikiTikiインターネットでは機器はレンタルしていません。機器の返却についてはNTTドコモへお問い合わせください。

Tikiモバイル WiMAX 2+

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約申請期限までに手続きを取らなかった場合、契約は自動更新であり、2年プランの場合は2年ごと、3年プランの場合は3年ごとに更新となりますので、利用料金が発生します。
  • 契約期間満了月の末日または契約更新月以外で解約(他コースへの変更も含む)された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
    ※最低利用期間内に解約する場合は、キャンペーン特典の違約金も必要です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル WiMAX

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 契約期間満了月の末日以外に解約された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル YM

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約申請期限までに手続きを取らなかった場合、契約は自動更新であり、YM 2年の場合は2年ごと、YM 3年の場合は3年ごとに更新となりますので、利用料金が発生します。
  • 契約期間満了月の末日、満了月の翌月および翌々月以外で解約(他コースへの変更も含む)された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
    ※最低利用期間内に解約する場合は、キャンペーン特典の違約金も必要です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル EM 4G

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約申請期限までに手続きを取らなかった場合、契約は自動更新であり、EM 4G 2年の場合は2年ごと、EM 4G 3年の場合は3年ごとに更新となりますので、利用料金が発生します。
  • 契約期間満了月の末日、満了月の翌月および翌々月以外で解約(他コースへの変更も含む)された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
    ※最低利用期間内に解約する場合は、キャンペーン特典の違約金も必要です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル EM LTE(旧イー・モバイル LTE)

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 契約期間満了月の末日、満了月の翌月および翌々月以外で解約(他コースへの変更も含む)された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikimo SIM

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 年契約一括前払いコースを含め、契約は自動更新です。
  • 最低利用期間内に解約(MNP転出、他コースへの変更も含む)された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
    ※最低利用期間内に解約する場合は、キャンペーン特典の違約金も必要です。
  • シェアプラン利用者、MNP転出については、こちらの注意事項もご確認ください。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル 通話SIM

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • MNPによる転出では、転入先への転入手続が完了した場合、解約となります。
  • MNP転出には、MNP転出手数料3,000円(税抜)が必要です。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル LTE タイプ6/10(旧Tikiモバイル LTE タイプ5/7)

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル LTEライト

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル 7.2

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 契約期間満了月の末日以外に解約(他コースへの変更も含む)された場合は、契約解除料をご請求します。
    契約解除料
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiモバイル Liteプラス

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • SIMカードは解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
  • SIMカード返却については、解約受付完了通知にてお知らせします。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

WiMAXコース プラン24

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

WiMAXコース

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiコミコース

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日当日中は利用できます。
  • 月末日は24:00までに接続を終了してください。翌日以降も接続が続いていた場合、翌月の利用料を申し受けます。
  • 解約のキャンセルは、解約日の20日前までにお問い合わせフォームよりお知らせください。

その他の基本契約

  • 契約を終了しようとする日の30日以上前に手続きを行ってください。
  • 解約日当日中は利用できます。翌日以降に利用できなくなります。
  • 基本契約を解約された場合は、オプションサービスの契約期間が残っていても同時に終了となります。
  • 解約のキャンセルは、解約日の3営業日前までにお問い合わせフォームよりお知らせください。
  • アクセスポイントまでの通話料を割り引きするサービス(テレホーダイなど)を電話会社へお申込みしている場合、そのサービスの解約は別途電話会社へお申込みください。

オプションサービス

TikiTikiフォン

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日当日中は利用できます。なお、基本契約を解約した場合は、基本契約が利用できなくなった時点でTikiTikiフォンの利用もできなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。
  • TikiTikiフォン対応機器の返却について
    TikiTikiADSLコースeAプラン
    TikiTikiフォンのみ解約
    (TikiTikiADSLコースeAプランの利用は継続)
    TikiTikiフォン未対応ADSLモデムへ機器交換となります。TikiTikiフォン対応ADSLモデムは返却してください(送料お客様負担)。

    ※インターネット接続設定が必要です。

    TikiTikiADSLコースeAプランと一緒に解約 解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
    MyエリアADSLコース
    TikiTikiフォンのみ解約
    (MyエリアADSLコースの利用は継続)
    TikiTikiフォン対応機器は、解約日以降、速やかに返却してください(送料着払)。
    • ※ADSLモデムは引き続きご利用ください。
    • ※インターネット接続設定が必要です。
    MyエリアADSLコースと一緒に解約 解約日以降、速やかに返却してください(送料着払)。
    機器を購入している場合、返却の必要はありません。
    Tiki光(UCOM)
    TikiTikiフォンのみ解約
    (Tiki光(UCOM)の利用は継続)
    解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。

    ※インターネット接続設定が必要です。

    ブロードバンドルータをレンタルする場合は、返却の必要はありません。

    ※TikiTikiフォンを利用しないための設定が必要です。

    Tiki光(UCOM)と一緒に解約 解約日以降、速やかに返却してください(送料お客様負担)。
    みさきネット向け接続サービス
    TikiTikiフォンのみ解約 解約日以降、速やかに返却してください(送料着払)。
    ※インターネット接続設定が必要です。
    ブロードバンドルータをレンタルする場合は、TikiTikiフォン未対応ブロードバンドルータへ機器交換となります。
    みさきネット向け接続サービスと一緒に解約 解約日以降、速やかに返却してください(送料着払)。
    フレッツ光コース / フレッツADSLコース
    TikiTikiフォンのみ解約 TikiTikiインターネットでは機器はレンタルしていません。NTTにお問い合わせください。
    フレッツ光/フレッツADSLコースと一緒に解約

WiMAXオプション プラン24

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

WiMAXオプション

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の20日(必着)です。
  • 解約日の当日中は利用できます。翌日以降、利用できなくなります。
  • 解約手続のキャンセルはできません。

Tikiひかり電話

  • 解約申請期限は、契約を終了しようとする月の15日(必着)です。
  • 加入電話などからの番号ポータビリティで利用中の電話番号を「NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光」または「他社事業者の光コラボレーション」で継続利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話に戻してから解約する必要があります。手続方法についてはNTT東日本・NTT西日本へお問い合わせください。
  • NTT東日本・NTT西日本の加入電話に戻した場合、レンタル機器(HGW)のルータ機能が停止されるため、ご利用の環境に応じて接続の再設定が必要です。
  • Tikiひかり電話で新規発番した電話番号は、Tikiひかり電話を解約後に他社サービスで利用することはできません。

その他のオプションサービス

  • 契約を終了しようとする日の30日以上前に手続を行ってください。
  • 解約日当日中は利用できます。翌日以降に利用できなくなります。
  • 基本契約を解約された場合は、オプションサービスの契約期間が残っていても同時に終了となります。
  • 解約のキャンセルは、3営業日前までにお問い合わせフォームよりお知らせください。

ページトップへ