よくある質問 メール

1. サービス
2. トラブル

※赤字は特に多く寄せられる質問です。

1．サービス

メールサーバの容量を教えてください。

1メールアドレスごとに1GBです。

※追加メールアドレスProは5GBです。

追加メールアドレスPro

メール領域が一杯になるとどうなりますか。

容量をオーバーした場合、新着メールを受信できなくなります。
また、メールソフトで「受信したメールを削除しない」設定にしていると、メールがサーバに残ったままになりますので「受信したメールはサーバから削除する」または「一定期間後に削除する」設定での利用をおすすめします。
タブレット等だけでメール受信をされていて「サーバから削除する」設定項目がない場合は、Ubiq Mail等を利用して定期的に古いメールを削除してください。
UbiqMail

送受信可能なメールのサイズはどれくらいですか。

添付ファイルを含めて1件のサイズが15MBを超えるメールについては送受信できません。
また、送信側もしくは受信側の利用環境によっては、1件あたりのサイズが15MBを超えていなくても、送受信を行えないことがあります。

メールアドレスの追加はできますか。

追加できます（有料）。
メールサーバの容量と料金が異なりますので、ご利用用途にあわせてお申込みください。
追加メールアドレス
追加メールアドレスPro

迷惑メールがたくさん届きます。

「迷惑メールフィルタ」を提供しております。（無料）
迷惑メールフィルタ

メールアドレスを変更できますか。

できます（有料）。
メールID変更

外出先からメールチェックはできますか。

できます。オプションサービスのUbiqMailやメール転送を利用すれば、外出先でもTikiTikiのメールアドレス宛に届いたメールを確認できます。
UbiqMail
メール転送

メールの転送はできますか。

できます。
メール転送

ウィルスメールが心配です。

TikiTikiでは、メールサーバで無料ウィルスチェックを行っています。
メールの送受信時に自動的にウィルスチェックが行われるので、安心してメールを利用できます。
無料ウィルスチェックサービス

なお、ウィルスはメール送受信以外にホームページを閲覧するだけでも感染する場合があります。セキュリティ対策ソフト等も併せてご利用ください。
セキュリティ

SMTPサーバが対応している認証方式を教えてください。

LOGIN、PLAIN方式のみとなっており、CRAM-MD5方式には対応していません。

メールの送受信時、暗号化に対応していますか。

送信のみ対応しています。

SMTP STARTTLS（ポート番号587番）

• ※送信メールサーバsmtp-auth.tiki.ne.jp は、SMTP認証が必要です。
  （ユーザー名：メールアドレス、パスワード：メールパスワード）
• ※認証方式は暗号化に対応していません。
• ※ウイルスチェック付追加メールアドレスは送信時の暗号化に対応していません。

スマートフォンやタブレットでメールを送受信できますか。

できます。
設定マニュアル・メール設定

IMAPには対応していますか。

対応していません。

メールの保存期間は何日ですか？

メールの保存期間は120日です。
保存期間を超えたメールはサーバーから削除されますので、定期的にメールを受信してください。

2．トラブル

メールは受信できますが、送信できません。

メールエラー対処方法を確認してください。

エラー対処方法

メール送受信でエラーが表示されます。

メールエラー対処方法を確認してください。

エラー対処方法

メール送受信時に「ログオン」画面が表示されます。

メールエラー対処方法を確認してください。

エラー対処方法

「Mail Delivery Subsystem」からメールが届きます。

メールエラー対処方法を確認してください。

エラー対処方法

宛先に自分のメールアドレスがないメールが届きます。

お客様のメールアドレスがBCC欄にある場合や宛先として表示されているメールアドレスがメーリングリストのメールアドレスで、お客様のメールアドレスがメーリングリストに登録されている可能性があります。

※宛先がBCC欄に入力されている場合やメーリングリストにメールアドレスが登録されている場合は、宛先欄にメールアドレスが表示されませんので、受信者側で知ることができません。

差出人が自分のメールアドレスになっているメールが届きます。

送信者はお客様のメールアドレスを詐称してメールを送信しているものと考えられます。内容が通常の迷惑メールであれば削除するか、迷惑メールフィルタのご利用をお試しください。

迷惑メールフィルタ

複数の宛先に送信ができません。

ダイレクトメールなど大量の送信につきましては、ご遠慮ください。
送信用メールサーバは会員共有の設備のため、1人の利用者が大量に送信をされた場合、他の会員のメール送信に支障をきたす恐れがあります。
通常の利用範囲であれば問題ありませんが、宛先が多い場合は、何回かに分けて送信していただくなどご配慮ください。

Outlook2016、Outlook2019、Outlook2021の設定方法を教えてください。

こちらをご覧ください。

Thunderbirdの設定方法を教えてください。

こちらをご覧ください。

メールパスワードが分からなくなりました。

登録内容再発行手続をおとりください。

登録内容再発行

料金表示について

※料金は特別の記載がない限りすべて税込価格です。
また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。